公司制订了一整套文件化的质量管理规范,并以此为基础建立了完善的客户服务体系。
在新的竞争格局下,公司在认真思考和优化服务的基础上,一如既往地向客户提供优质服务,在新的时期,公司将继续奉行以下服务宗旨:
> 树立以客户为中心的工作作风,以客户满意为衡量一切工作的准绳;
> 建立完善的服务网络,向客户提供专业化、标准化、多元化的服务;
> 向客户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌;
> 从客户产品的早期设计到产品规格书的确认,样品的评估;从售前的技术支持到售中售后的品质服务,公司站在客户的立场上,以“客户永远是对的”为宗旨,确保客户的长远利益。
> 公司的服务项目包括售前服务和售后服务。售前服务即为使合晟轩电池与客户产品实现完美匹配所提供的系列服务;售后服务即为满足客户特殊要求所提供的相关服务。

售前服务项目如下:
1.客户需求调查与预测。
2.通过与客户充分沟通,确定客户要求。
3.提供客户需要的样品和技术资料。
4.提供其他服务,例如,电池技术支持、技术交流、电池知识培训等。

售后服务项目如下:
1.投诉处理:在24小时内响应客户投诉,一周内向客户递交针对投诉的“投诉报告”。
2.回答客户提出的相关问题。
3.客户委托电池测试及提供相关技术报告。
4.提供技术资料、系统和仪器资料。
5.提供相关电池性能和使用的培训。
6.一年一度客户满意度调查。
7.客户需求评估及确定客户需求。